2025 i backspegeln

För någon vecka sedan offentliggjordes en fantastisk nyhet, Nordea Private Banking rankas som bästa bank i Sverige i den prestigefulla Prospera-undersökningen. Stort grattis – berätta!

– Vi är otroligt stolta och glada för utmärkelsen. Framför allt som undersökningen har fokus på hur våra kunder uppfattar oss, och det är ju i slutänden det som verkligen betyder något. Vad vi nu ser är resultatet av ett långsiktigt arbete, där vi i varje liten del hela tiden försöker vässa vårt erbjudande.

Vad är det som gör Private Banking så bra i kundernas ögon tror du?

– Vi har som mål att överträffa våra kunders förväntningar vid varje kontakttillfälle. Det gäller i allt från utvecklade vardagstjänster i mobilappen till det personliga mötet. Som kund ska man få en femstjärnig service och känna sig omhändertagen i stort som smått. Det handlar naturligtvis om många delar, och inte minst förmågan att kunna lyssna på kunderna och fånga in deras önskemål, det tycker jag vi har blivit allt bättre på.

Marknaden håller med, eller hur?

– Absolut! 2025 har varit ett väldigt framgångsrikt år. Vi har välkomnat 35 procent fler nya kunder jämfört med i fjol och tar kontinuerligt marknadsandelar. Vi är nu fjärde störst inom private banking och fightas för att bli förstahandsvalet. Vi är på god väg.

Hur märks medvinden i det dagliga arbetet?

– Ta bara en sådan sak som att vi under året har haft över 200 kundevent, det är fler än någonsin. Men oavsett om det är en nätverksträff i Kalmar eller som när vi arrangerade ett vintermingel i Göteborg i förra veckan med 450 kunder så är det alltid ett stort intresse. Det är rätt fantastiskt, våra event blir i stort sett alltid fulltecknade direkt. Här är jag övertygad om att vår uttalade målsättning att ha en närvaro i hela landet har stor betydelse. Vi finns där kunderna finns.

Och internt, vad säger medarbetarna?

– Energi smittar av sig. Vi har en historiskt hög medarbetarnöjdhet. Samtidigt så växer vi och anställer fler nya kolleger. Med ett starkt varumärke kommer ett bättre självförtroende, och den glöden märker ju också kunderna av.

I ett större perspektiv, hur ser du på 2025?

– Det har varit ett otroligt volatilt år och en hel del ont i magen med tullar och geografisk- och säkerhetspolitisk oro och krig i Europa. Men jag är väldigt stolt över hur vi har lyckats hjälpa våra kunder att navigera i den här osäkerheten. Vi har sett till att vara nära dem och hela tiden informera om läget i webbinarier, rundabordssamtal, makropresentationer och personliga möten. Att vi har gjort det bra ser vi också i kundnöjdhetsundersökningar och Prospera-vinsten. När det blåser därute så upplevs vi som en trygg partner som man kan luta sig mot.

Har oron i omvärlden även påverkat kundernas investeringsintresse?

– Våra kunder är pålästa och följer samhällsdebatten. Många har valt att förflytta kapital från USA till Europa. Dels för att det är attraktiva värderingar i Europa, dels för att man vill stödja Europas upprustning och energiförsörjning. Från bankens sida har vi också viktat om med en större exponering mot europeiska bolag. Sedan har vi även sett ett växande intresse för alternativa investeringar. Och då inte bara onoterade aktier och obligationer, utan även till exempel infrastruktur, skog och konst. En gigantisk marknad på bortåt 13 triljoner dollar som har fördubblats de fem senaste åren.

Och om vi tittar på banken, blir det några stora nyheter 2026?

– Vi dubblar våra investeringar i vårt digitala erbjudande. Vilket gör att vi kommer kunna lösa våra kunders vardagsärenden ännu snabbare, något som frigör tid för viktiga fysiska och relationsskapande möten. Det är precis den balansen som många eftersöker.

På tal om fysiska träffar, om du ser tillbaka på året, berätta om ett möte som verkligen har lämnat ett avtryck hos dig.

– Alla möten är ju minnesvärda, fast på olika sätt. Men att spendera två veckor i Båstad under Nordea Open var helt fantastiskt. Över 2 000 Private Banking-kunder besökte våra olika event. Dessutom arrangerade vi hela 21 seminarier. Förutom våra egna experter med Annika Winsth, Johan Larsson och Martin Björsell hade vi också den stora äran att ha Christer Gardell och ett flertal börs-vd:ar på plats.

Vi har gjort så många coola grejer under året, men det här var verkligen en höjdpunkt. Och så fick jag dessutom äran att dela ut förstapriset på centrecourten till Elisabetta Cocciaretto, som vann damtiteln inför fullsatta läktare.

Vad tror du om 2026?

– Det ser betydligt ljusare ut. Det pratas om ett fredsavtal, vi har ett lägre ränteläge än under fjolåret, konsumtionen börjar komma igång precis som bostadsmarknaden. Vilket gör att vi tror på en börsuppgång på mellan sju och nio procent.

Text: Mårten Niléhn Foto: Karl Nordlund

Publicerad 27.11.2025